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淘宝的调整变化给我们带来什么警示,又给我们带来了哪些商机?
首先,先让我们挑出来看看现在的大环境。先逆向思维跟大家一起看看,为什么要这么调整。
一.大环境
现在是阿里的淘宝天猫盘踞整个网店端口,京东,美丽说,蘑菇街,一号店,还有N多APP都想来分一杯羹,但是大家也不傻,大的干不过,都从小的面去切。
比方说京东切得主要就是阿里的3C类目,早之前比较突出的就是速度,大家都知道,京东都是顺丰嘛,逼格很高哟。美丽说和蘑菇街切的又是女性类目中小资一族和伪时尚一族,然后通过各自平台的特色运营,去吸引这批顾客来平台购物,套用啊里的话说,其实这些就是小而美的店铺。
那么其他平台为啥都做小而美呀,你傻,不说了嘛?干不过呀,只能通过更有意思,更有特色的方面去切,然后做好服务,提升质量,把这部分人留住,圈个一群人也足够养活我祖孙三代了!是伐!APP如雨后春笋吧涌起的时候,真是阿里盘子太大,没办法做到细致化的时候,所以大家回头想想,不难发现这个问题。你说阿里不想做好吗?不好意思,实在是没精力呀,那个时候还在忙着冲出亚洲,走向世界呢,在整个战略问题上,让世界人民都知道阿里巴巴还是比较重要一点的。
那么这些个大佬们竞争的是什么呢?就是客源,也是我们所说的流量。阿里不傻,只是路要一步一步走嘛。从早几年的菜鸟驿站的建立就能看出来了,眼光还是很长远的。
那么目前平台的任务是什么呢,现在最大的两个关键词应该是留存和拉新,为啥我把留存放在第一位:
首先,有其他平台在分割阿里的流量,
其次,现在阿里能拿的流量基本上也都拿了,剩下的也是不好拿或者正在拓展中的,
最后就是客户自己的流失,因为现在选择性太多,除了网上的,大家不要忘记还有线下。
那么留存需要注意什么呢?或者说淘宝为啥会被分割呢。
再往前推,以前淘宝假货多呀,服务差呀,快递很龟速呀。所以蹦出了京东,主打电器品质,顺丰物流。淘宝后面的解决方式是孵化天猫,建立品质大牌,鼓励商家提升物流和服务,也就是所谓的DSR评分。慢慢引入知名品牌,好的淘品牌,以及优质店铺入驻天猫,建立菜鸟驿站,用庞大的资源支撑后续转变和优化,平台的任务如此,后续所需要达成的目标,想必大家也能看出来。那么需要或者会要求卖家做好产品端,服务端,并且要优于现在的其他平台,也就是所谓的极致,这个极致是比较性的极致,让顾客第一选项是淘宝天猫。
这个道理就跟你优化主图和详情页一样,跟同行比起来,你就是比他强,你就是优秀的不行,让顾客不下单都找不到理由!
二.产品和服务
有人要问,如何才是好的产品和服务,或者说我想做淘宝,想优化店铺,想顺应平台的势,应该怎么做?
产品
1.肯定是要有一定市场需求的呀,这就跟选款的道理一个样,没市场需要搞个毛,没搞头呀。
市场需求怎么看,生意参谋多看看,不要以为你花了几百或者几千买了个生意参谋就表示你有这项特殊技能了,80%的人从来没有好好研究过生意参谋,其实它很强大的,好嘛!不要让我再提醒你里面有很多好东西了!
产品的市场需求还可以考虑的两个因素是频次和生命周期。自己去悟吧,我就是这么任性!
另外就是产品的本质,要能是最直接解决顾客痛点的,不要上来就只挠痒痒,现在会挠痒痒的不差你一个,你要有一针见血的底子,至于能不能成为顾客心中的白马王子就得看你能不能把它包装表现出来了。不过好的东西总是会跑出来的,时间长短而已。
上面这一点总结就是最优选择,替自己,替顾客!
2.要符合平台展现机制
这个是部分补充第1点,怎么理解符合平台展现机制,要符合当下热搜的关键词呀!并且要跟踪市场变化,你真以为你能以不变应万变呀。
关键词展现的变化也能说明群体的关注度。
要学会吸引人气,图片要满足平台推荐原则,然后在这个基础上要尽量满足群体痛点和大众感官。不懂呀?去好好看看小学二年级语文课本。
要知道产品的线上反映情况,也可以说是产品潜力,再可以说是测款表现,盯紧收藏加购,还有咨询!不要忘记咨询!人类伟大的历史就是从交流开始!从数据反映去做实时调整,这也是那些所谓什么七天上万,十天爆表那些伪大神的操作前提。你把这些做好了,不比他们的基础差在哪里。所以,不要相信什么神奇的操作例子,如果有,那也不是你的。好吧,我说话就是这么直白!
再就是详情页的吸引力,一句话,要在极其容易理解的基础上告诉顾客你的产品就是她的第一选择!没有第二!
最后就是评价和问答啦,这个也是个学问,懂的人自然懂,不懂的人还在刷微博。
改天有空再聊这个吧。
3.平台印象分
很简单,转化率。周期转化率。
好了,我说完了。
搞好了上面的三个点,估计你的产品应该就是平台大大很宠爱的了啦!
服务
写的好累呀,谁给我买瓶汽水呀!开盖有奖的话就送评论的第十个~
平台展现好,产品满足市场,解决痛点,流量就会多,成交那是自然的。
成交是不是就完事了?远远没有,苦逼的电商人,你们不要做春梦了。
服务质量决定了产品以及平台的可持续性
从顾客见到你的第一眼,就让她喜欢上你
1.所以,聊呗,拿出你们撩妹的热情,给每个顾客以爱的关怀,亲情的问候,话术的事情我就不在这里巴拉巴拉了,这种东西是客服主管姐姐的活。
2.节日关怀,短信问候,定期的粉丝维护互动活动。店铺的会员日。还有你们所有的站外平台的应用。微信,微博。。。还有很多你们约pao的软件。。。花些心思用在顾客的身上。
3.逼格的包装,amazing的开包体验。
4.附加值
(什么是附加值呀,我只是觉得有这个,至于是什么,不要问我!)
所以,搞好了产品端就是搞好了成交,搞好了服务端就是搞好了复购,那么如此happy的成交复购,你说你的店铺是不是每天都笑眯眯,平台是不是就请你大保健了?!
关于产品和服务的就说这么多,那么知道这个大环境和阿里的目的,咱们看看最近的调整是不是印证了这个目的。
三.手淘调整
1.首先,是把收藏夹和关注、足迹置顶
是吧,是不是还有很多人都还不知道。。
为啥呢?看你不争气,帮你成交呗
没错,一方面是要帮你成交,另一方面平台也是更人性化,OK?你不是喜欢货比三家吗?我让你比个够,我帮你比,然后整理了一系列优质的产品在这里,所以产品好不好,逼格六不六,一眼就能见分晓,当然,喜忧参半。有些不OK的产品肯定是加快了你淘汰的步伐。
看到没有,找相似,也能理解成找同款,我就是让你比比比,来吧,比完了可以下单啦。
足迹也毫不例外,就是帮你省心,二十一世纪什么最伟大,懒惰最伟大!懒惰是人发展科技不竭的动力嘛!
2.购物车猜你喜欢更直观
只能说阿里君太贴心了,顾客能想到的,我都帮你弄好了!
其实做这些都是为了一条,顺顾客的心,让顾客原来想做的事情,觉得麻烦的事情,淘宝帮你整理好了,帮你规划好了,你只要负责下单就行。
那么换位过来,作为商家,这其实就是更好的实现你展现的价值,只要你产品端和服务端OK,你怕个毛,阿里君肯定是想法设法的让你成交。
做了上面的这些变动,不就是提高购买效率,节省顾客时间,也就是适应更碎片化,更高效的现代化社会模式嘛。
然后增加更多的比对是让顾客在优质的货品里跳来跳去,最后总有一款适合你,降低流失,提高成交。
这样既提高了用户体验,又增加了平台的效益,更让优秀的商家得到更好的利益,不是三全其美吗?
所以,从17年的手淘调整大家可以看到现在的竞争是非常赤裸裸的,是一个综合性的竞争,所以,绝不是靠单点开花就可以逆袭的,我们要做的是在确保基础够硬的前提下,去做锦上添花的事情。不要以为经常逛逛淘宝,你就是个大神,你只是个剁手党罢了,老老实实赶紧查漏补缺吧。
今天跟大家分享的是道,为什么没发出来一些具体操作的事情,我想跟大家说的是,思维不转变,真的很难成功,哪怕你真的神乎其神的特技,真的是没卵用,走捷径真的是一时的,真正的捷径就是没有捷径,没有捷径就是真正的捷径。
最最最关键的点:你要想办法让你店铺越来越多的人看,越来越多的人关联过,那么淘宝客,淘宝达人就是一个非常不错的选择,别等了兄弟姐妹们,现在还在中规中矩的做事,那么你年底又是哭着回家。

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